中国第一销售培训大师：杜云生     亚洲创富教育第一任导师、最实战的销售培训权威、销售一线练就的成交大师。他从销售基层做起。16岁成为百科全书销售冠军，18岁登台进入千人销售培训，轰动台湾，25岁月入超100万，27岁获得财务自由，是百战不殆的实战家。     他拥有13500位一对一客户实战经验，培训出1000多位月入10万以上销售冠军，被誉为销售训练中最有效、最实用、最超值的世界级成交训练。他拥有2000多个倍增企业销售业绩的成功案例，中国众多成功企业都是他的客户：民生银行、红星美凯龙、哈药集团、中芯国际、广发证券、上海浦东发展银行等。 湖南市场营销协会顾问、湖南营销学院客座教授、美国民族大学MBA硕士学位，美国内申大学特聘教授、美国内申大学博士学位，大学亚洲企业及个人营销创富教育第一任导师,美国内申大学暨北京国大特聘教授 　　 以不靠工作收入过着理想生活;他是百战不殆的实战家！ 　　 1996年开始引进个人成长教育，培育、引进中国百位以上培训师，是第一个开创教育先河的行业领导者。 　　 15年以上时间研究并效法世界第一大师和各行业之亿万富翁的致富模式，是创富学的终生研究者。 　　 精通销售、说服、行销、创业、理财、演讲、心理、领导等创富技能，并融合开创了教育界最实效的创富课程，是创富教育的终极教练。

能受用终身的十大原理   彼得原理　　   每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯?彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：   在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。   因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。   酒与污水定律　　酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。烂苹果的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。 一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。 一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起来。   木桶定律　　 水桶定律是讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。水桶定律与酒与污水定律不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，最短的木板却是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。 强弱只是相对而言的，无法消除，问题在于你容忍这种弱点到什么程度，如果严重到成为阻碍工作的瓶颈，你就不得不有所动作。   马太效应　　   《新约;马太福音》中有这样一个故事：一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道：你们去做生意，等我回来时，再来见我。国王回来时，第一个仆人说：主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。于是，国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告：主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。于是，国王奖励他5座城邑。第三仆人报告说：主人，你给我的1锭银子，我一直包在手帕里，怕丢失，一直没有拿出来。于是，国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给第一个仆人，说：凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善，这就是马太效应，反应当今社会中存在的一个普遍现象，即赢家通吃。对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时，即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。   零和游戏原理　　   零和游戏是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。 20世纪，人类经历两次世界大战、经济高速增长，科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染，零和游戏观念正逐渐被双赢观念所取代。人们开始认识到利已不一定要建立在损人的基础上。通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。但从零和游戏走向双赢，要求各方面要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则双赢的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。   华盛顿合作规律　　   华盛顿合作规律说的是一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力都为1，那么，10个人的合作结果有时比10大得多，有时，甚至比1还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做得更好，而是避免内耗过多。   手表定理 　　   手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。   不值得定律 　　   不值得定律最直观的表述是：不值得做的的事情，就不值得做好。这个定律再简单不过了，重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且即使成功，也不觉得有多大的成就感。因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。 选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工，更多地参加到某个团体*同工作；让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。   蘑菇管理　　   蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有过这样一段蘑菇的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天蘑菇，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际。   一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。

在我们的产品销售中，除了要了解自己产品的优势，卖点，USP(独特的销售说辞)，更关键的是在我们的产品销售中，我们不只是知道我们怎么卖产品，还要知道客户为什么要买我们的产品，给客户一个购买的理由这才是最为关键的。 在广告销售中，我们很多培训机构和广告公司，传媒机构领导都在教育我们的员工，一定要学会如何销售自己的产品，也就是怎么卖自己的产品。把自己产品的优势最大化，把自己的产品卖点找出来，可是在销售中，仅有USP(独特的销售说辞)就够了吗? 在我们的产品销售中，了解自己产品的优势，卖点，USP(独特的销售说辞)等等这是对的，但这只是基础，更关键的是在我们的产品销售中，我们不只是知道我们怎么卖产品，还要知道客户为什么要买我们的产品，给客户一个购买的理由这才是最为关键的，我们要花更多的时间去了解客户，彭小东老师根据自己多年的销售经历，总结了以下10点，认为是客户选择你和你签约的理由，与大家分享，一般讲在广告媒介销售中客户拒绝你的理由不外乎是以下几点： 一，我们没有广告预算，暂时不考虑; 二，我们的广告预算已经用完; 三，我们的领导不在;我们老板不同意 四，我不负责这件事; 五.我们没有做过你们这种广告媒介形式， 六.价格高,太贵，我们做不起 七.没有广告效果;白花钱; 八.我们老板不喜欢这种广告媒介形式 九.你如何保证广告效果 客户之所以选择跟你签约而不是别人，是因为以下十大理由： 一.形象 在销售中彭小东老师认为形象是最重要的，尤其是陌生拜访;形象包括很多你的气质你的谈吐以及你的服装，我们这里讲得形象主要是指你的外在形象，服装也是有很多讲究的，自己穿的好一点，至少有两大好处： 1，是对客户的尊重，让客户愉悦; 2，你穿的好一点自己就会很有自信心; 关于形象彭小东老师的理论：外在的专业可以弥补内在的不专业，销售是从销售自己开始的销售自己是从销售你的形象开始的; 二.态度(诚实善良) 在销售中态度是最为关键的，做销售我们很多时候会受到很多挫折和打击，我经常在讲，我们在做广告媒介销售，是冰火两重天，上午你在与客户沟通时客户还在跟你讲很有希望要选择你们的广告媒介，在你们的广告媒介上投放广告，可是下午客户就告诉你，被公司领导否决了，所以在广告媒介销售中，尤其是我们的销售要有一个好的心态，要牢记，生意不在人情在，今天不能合作明天肯定能合作，只是时间区别而已，决定是否合作有很多因素决定的; 彭小东老师理论，做任何事，先解决心情后解决事情! 三.努力勤奋(毅力) 做销售是一件考验人的事情，考验人的耐心和忍耐力，尤其是在我们的广告媒介销售中，彭老师经常在讲， 第一。现在的广告媒介不是缺乏而是泛滥，也就是说我们目前的广告媒介产品形式很多，户外，报刊，电台，网络等;其实我们的广告主选择的机会很多，中国的广告媒介销售人员少说也有几十上百万人他们每天都在向我们的广告主销售自己的广告媒介产品。 第二。广告媒介的投放也算是一件大事，他不是我们在大街上买菜和水果，一般来讲，消费金额都比较大，所以在这个时候很少有一次就能成交的，因为广告主也涉及到很多流程要走，如，媒介专员，媒体推广经理，策划总监，副总经理，总经理等，层层审核，所以需要时间，有的大公司还有合约部，审价部等，所以他需要时间;而且客户还要根据自己的产品销售进度和公司的销售情况来决定是否要投放广告，所以这个时候尤其需要我们做好相应的心理准备，我们很多时候就有这种情况，我们有些员工因为长期没有签订合同，就离开公司，可是过了一两个月，就有客户打电话来找他，要投广告了： 彭小东老师理论;“做销售其实有时候就是再坚持一点点!” 四.交情(人际关系) 在中国内地在目前的广告媒介销售中，人际关系还是很重要，那么什么是人际关系，如何做好人际关系，人际关系简单的讲就是让人愉悦，让人高心，那么如何让人高心让人愉悦，彭小东老师认为这其实也很简单，就是要投其所好，平常多些关心和问候，彭老师在其他很多课程里就讲过，我们不要把客户当成客户而是要把客户当成你的亲人，爱人或者是情人，恋人，具体讲你如何追你的女朋友就如何追客户，彭老师觉得追客户要比女朋友容易的多。我们要把客户当成自己的父母亲和朋友那么你的成功几率就会很大;我们更应该知道在中国内地目前关系也是生产力，尤其是我们在销售弱势广告媒介产品和辅助广告媒介产品更应该牢记： 彭小东老师理论;“做人际关系其实很简单，就是要把他想像成你的亲人。恋人和友人;不要把当成客户!” 五.值得信任 为什么要让客户觉得你信任，你凭什么让客户觉得你是值得信任的人，彭老师认为，建立你的信任度最为关键的就是，要有安全感，彭老师在其他的课程里就讲过，强势媒介做效果，弱势媒介做利润或利益，我们在寻求利益或利润时，首先考虑的不应该是利益或利润的多或者少，而我们应该考虑的是你觉得客户选择你跟你合作签约是否会觉得很安全;这才是最主要的; 彭小东老师理论：“客户对你的不信任，是来源于对你个人和你的公司以及产品的怀疑!” 六.提供创意 在销售中，尤其是在我们的广告媒介销售中，彭老师经常在讲我们要有自己的想法也就是要给客户一个购买的理由，很多时候彭小东老师也讲过，我们的高级销售精英就是一个讲故事的高手，所以在广告媒介销售中，一定要有自己的想法，把你的想法告诉你的客户;有没有依据不重要;只要客户能相信你说的有道理就行了，在说服别人之前先说服自己： 彭小东老师理论：“创意来源于生活长期的积累和偶然的灵感!” 七.专业 在广告媒介销售中，什么是专业，专业就是一个技术话，专业有很多方面。专业来源于日常的学习和你平常在工作中的积累，彭老师认为，专业一个细活，他不能太着急，专业需要时间，但是对于我们眼前的专业，你可以向公司的领导和资深员工学习。学习分为三种;1.向书本学习，2.从事情中学习。3.向他人学习;在学习中我们也可以当面向公司领导和资深员工请教;也可以私下观察他们是怎么做的。如何寻找陌生客户，如何打电话预约客户，他们打电话时的语调如何，措辞如何?。。。。。。 彭小东老师理论：“专业是什么?专业就是你解决问题的时间和速度!” 八.利益 我们在做任何的销售中，都会涉及到利益，什么是利益，彭老师在其他的相关课程里已经讲过，请参考彭小东老师的《客户利益来自于客户需求》;利益大体分为两种公司的利益和个人的利益，但他们的基础都是一样也就是广告效果和价格，广告效果是一种需求是一种利益，价格也是一种需求和利益：有的利益是隐私，所以我们在处理有关利益的问题时一定要谨慎： 彭小东老师理论：利益的大小决定了我们合作的长短! 九.效果 什么是效果，如何评估广告效果，广告效果并不完全是来源于我们的来电量，我们现在有很多广告主，来评估广告效果就是通过来电量，其实这也不是完全科学和有依据的，就像我们的网络广告通过点击率，其实这些都是可以人为操作的，当然我们也有评估他的方法，比如网络广告的点击率我们就可以通过IP来确认;效果是仁则见仁，智者见智的说法，我们经常在讲，广告不是唯一的，广告也不是万能的，广告就是广而告知;决定消费者的购买的主要因素还是在于产品质量和价格，以及我们销售人员的服务态度和专业知识; 彭小东老师理论：“效果不是关键，关系好了效果也可以策划!” 十.服务(个性化和个人化) 什么是服务，什么是个性化和人性化服务，很多企业员工都在讲我们天天都在提倡为客户服务，那么如何才能服好务，举个简单案例;我们有一个员工去拜访客户时，客户正好在搬办公室，那么这个时候我们是不是就该离开，改天再去，彭老师认为，在这个时候，我们应该主动出手帮客户搬东西，除非客户真的不需要，还有我们有时候下午去拜访客户，到下班时间，因为客户在与你交流时耽误了他的工作，他要加班，可是她的孩子在幼儿园又没有人去接，那么这个时候你就该主动提出去帮他接小孩子，还有我们一些客户他离开一家公司在寻求下家公司，这个时候待业在家中时，你还是要把他当成你的客户给予关心和问候，并给他提供他需要的一些资讯;再如分众传媒的老板江南春，他有时候为了服务客户情愿把自己的豪车接送客户，宁愿自己打的。